Konflikt na pracovišti: průvodce řešením
Od prvních signálů po vyřešení.
Konflikty patří k práci a tým, kde žádné nejsou, obvykle neznamená shodu, ale to, že se nikdo neozve. Problém není konflikt, ale konflikt, který nemá kam jít. Ten se vždycky nakonec zaplatí, časem vedoucích, nemocenskou a odchody.
Je tohle váš případ?
| Otázka | Ano | Ne |
|---|---|---|
| Trvá to déle než dva týdny? | Sám se to nevyřeší, jen zapadne hlouběji | Ještě to může odeznít |
| Jsou v tom víc než dva lidé? | Riziko, že se z toho stanou tábory | Snazší řešení, stačí rozhovor |
| Dopadá to na práci ostatních? | Přestává to být soukromá věc dvou lidí | Zatím je to místní záležitost |
| Už jste se jednou pokusili to vyřešit? | Druhý pokus bez změny postupu dopadne stejně | Začněte rozhovorem, ne opatřením |
Tři druhy konfliktů, a každý se řeší jinak
Věcný konflikt
O zdroje, postupy a priority. Kdo dostane člověka navíc, co se udělá dřív. Řeší se nejsnáz, protože se o něm dá mluvit nahlas, a často stačí, aby někdo rozhodl a řekl proč.
Vztahový konflikt
O to, co si dva lidé vzájemně nesou z minulosti. Bývá schovaný za věcnou záminkou, takže se řeší zdánlivě proces a spor zůstává. Tady pomáhá jednání vedené někým, kdo v tom není namočený.
Strukturální konflikt
O nejasné role a překryvy odpovědností. Není to o lidech: kdokoli na jejich místě by se hádal stejně. Rozhovor tu pomůže jen dočasně, změnit se musí zadání.
Tři kroky, které fungují v každém z nich
1. Pojmenujte problém konkrétně
Ne „on je nemožný", ale „neshodneme se, co má mít přednost, jestli termín, nebo kontrola kvality". Konkrétní zadání se dá vyřešit, povahová vada ne.
2. Oddělte lidi od problému
Tvrdě k věci, měkce k lidem. Jakmile se začne řešit, kdo je jaký, přestane se řešit to, kvůli čemu jste se sešli.
3. Hledejte řešení, ne viníka
Otázka „čí to byla chyba" se ptá na minulost, kterou nikdo nezmění. Otázka „jak to uděláme příště" se ptá na to, co ovlivnit můžete.
Kdy je konflikt naopak k užitku
Když vede k lepšímu rozhodnutí, než jaké by padlo bez něj. Tichá shoda bývá jen tím, že si nikdo netroufl namítnout.
Když se lidé nebojí nesouhlasit nahlas a před ostatními. To je známka důvěry, ne nekázně.
Když po vyřešení zůstane vztah funkční. Rozdíl mezi konfliktem, který posune, a konfliktem, který ničí, není v hlasitosti, ale v tom, co po něm zbude.
Potřebujete to vyřešit teď?
Konflikt u vás přerostl a potřebujete někoho, kdo jednání povede zvenčí.
Objednat mediaciMediaci vede JUDr. Radka Medková ve své praxi, odkaz vede na jiný web.
Chcete, aby to váš tým uměl sám?
Chcete, aby vaši vedoucí tohle zvládali sami? Školíme to u vás na pracovišti.
Kurz: Řešení konfliktů
Detail kurzu