Reklamační řád

1.1Tento reklamační řád vydává JUDr. Radka Medková, identifikační číslo 75478293, se sídlem Kmochova 1069/10, Smíchov, 150 00 Praha 5 (dále jen „prodávající“), a upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění u knih a dalších tištěných publikací zakoupených u prodávajícího.

1.2Reklamační řád je nedílnou součástí všeobecných obchodních podmínek pro prodej knih. Pojmy v něm použité mají stejný význam jako v těchto podmínkách.

1.3Práva a povinnosti tímto řádem neupravené se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a je-li kupujícím spotřebitel, také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

1.4Ujednají-li strany ještě předtím, než kupující vytkne vadu, že se jeho práva omezí nebo že zanikají, nepřihlíží se k tomu (§ 2174 občanského zákoníku). Žádné ustanovení tohoto řádu proto nelze vykládat tak, že by kupujícímu ubíralo práva, která mu dává zákon.

2.1Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá za to, že zboží odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství a jakosti, že je vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá, a že odpovídá obvyklým vlastnostem zboží téhož druhu, které může kupující rozumně očekávat (§ 2161 občanského zákoníku).

2.2U knihy se vadou rozumí zejména chybějící, přeházené, prázdné nebo nečitelné stránky, vadná vazba, poškozený nebo znečištěný výtisk, tisková vada znemožňující čtení a dodání jiného titulu nebo jiného vydání, než které bylo objednáno.

2.3Vadou není opotřebení způsobené obvyklým užíváním, poškození vzniklé po převzetí nesprávným zacházením, zejména zvlhnutím, teplem, přímým slunečním světlem nebo mechanickým poškozením, ani rozdíl v odstínu obálky vůči zobrazení na monitoru.

2.4Vadou dále není vlastnost, na jejíž odlišnost prodávající kupujícího před uzavřením smlouvy zvlášť upozornil a kupující s ní výslovně souhlasil, například snížená cena výtisku s poškozenou obálkou (§ 2161 odst. 4 občanského zákoníku).

3.1Kupující může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí (§ 2165 odst. 1 občanského zákoníku).

3.2Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. V této době prokazuje opak prodávající (§ 2161 odst. 5 občanského zákoníku).

3.3Vytkl-li kupující vadu oprávněně, doba pro vytknutí vady neběží po dobu, po kterou kupující nemůže zboží užívat.

3.4Prodávající doporučuje zkontrolovat zboží při převzetí a zjevné poškození zásilky oznámit bez zbytečného odkladu, protože se tím reklamace vyřídí rychleji. Jde o doporučení, nikoli o podmínku. Soud právo z vady přizná i tehdy, nebyla-li vytknuta bez zbytečného odkladu poté, co ji kupující mohl při dostatečné péči zjistit (§ 2165 odst. 3 občanského zákoníku).

4.1Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nového kusu bez vady nebo opravu, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný (§ 2169 odst. 1 občanského zákoníku). U knih je zpravidla na místě dodání nového výtisku.

4.2Prodávající odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby tím kupujícímu nezpůsobil značné obtíže. Zboží k odstranění vady převezme na vlastní náklady (§ 2170 občanského zákoníku).

4.3Kupující může požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo od smlouvy odstoupit, pokud:

• prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně a včas,
• se vada projeví opakovaně,
• je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
• je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

4.4Kupující nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada nevýznamná; má se za to, že vada nevýznamná není (§ 2171 odst. 3 občanského zákoníku).

4.5Odstoupí-li kupující od smlouvy, vrátí mu prodávající kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží zboží nebo co mu kupující prokáže, že zboží odeslal.

4.6Dokud prodávající nesplní své povinnosti z vadného plnění, nemusí kupující platit dosud neuhrazenou část kupní ceny (§ 2173 občanského zákoníku).

4.7Prodávající neposkytuje záruku za jakost nad rámec práv z vadného plnění. Poskytne-li ji v konkrétním případě, vydá kupujícímu záruční list v textové podobě (§ 2174a občanského zákoníku).

5.1Reklamaci lze uplatnit u prodávajícího kterýmkoli z těchto způsobů:

• zprávou na adresu elektronické pošty radka@kurzymediace.cz,
• telefonicky na čísle 733 255 966,
• písemně nebo osobně na adrese Kmochova 1069/10, Smíchov, 150 00 Praha 5; osobní návštěvu doporučujeme předem domluvit telefonicky na čísle 737 980 997.

5.2Aby bylo možné reklamaci vyřídit rychle, uvede kupující pokud možno:

• číslo objednávky nebo doklad o koupi u prodávajícího,
• označení knihy a popis vady, ideálně s fotografií,
• jaký způsob vyřízení požaduje,
• kontaktní údaje pro vyrozumění.

5.3Doklad o koupi není podmínkou uplatnění reklamace. Neprokáže-li kupující koupi dokladem, ověří ji prodávající ve své evidenci objednávek.

5.4Zboží k reklamaci zašle kupující na adresu sídla prodávajícího nebo je předá osobně. Zboží doporučujeme zabalit tak, aby se při přepravě nepoškodilo. Zásilky odeslané na dobírku prodávající nepřebírá.

6.1Při uplatnění reklamace vydá prodávající kupujícímu písemné potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění, obsah reklamace, kupujícím požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje kupujícího pro poskytnutí informace o vyřízení (§ 19 odst. 2 zákona o ochraně spotřebitele). Potvrzení zasílá zpravidla na adresu elektronické pošty.

6.2Reklamaci včetně odstranění vady vyřídí prodávající a kupujícího o tom vyrozumí nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodnou-li se strany na delší lhůtě (§ 19 odst. 3 zákona o ochraně spotřebitele).

6.3Marným uplynutím této lhůty vzniká kupujícímu právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu (§ 19 odst. 4 zákona o ochraně spotřebitele).

6.4O datu a způsobu vyřízení reklamace, případně o důvodech jejího zamítnutí, vydá prodávající kupujícímu potvrzení (§ 19 odst. 5 zákona o ochraně spotřebitele).

6.5Byla-li reklamace uznána, nese náklady na dopravu zboží k prodávajícímu a zpět prodávající. Kupující má právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace; o jejich náhradu požádá do jednoho měsíce od uplynutí lhůty pro vytknutí vady.

6.6Byla-li reklamace zamítnuta, sdělí prodávající kupujícímu důvod a zboží mu vrátí. Zamítnutí reklamace nebrání kupujícímu obrátit se na Českou obchodní inspekci podle článku 7 ani na soud.

7.1Nesouhlasí-li spotřebitel s vyřízením reklamace, může se obrátit na Českou obchodní inspekci, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, coi.gov.cz, která je subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (§ 20e písm. d) zákona o ochraně spotřebitele). Návrh se podává na adrese adr.coi.cz.

7.2Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil své právo u prodávajícího poprvé. Řízení je pro spotřebitele bezplatné a jeho využití nezbavuje spotřebitele práva obrátit se na soud.

7.3Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 1. 9. 2026.