Situace na pracovišti

Nefunkční tým: když spolupráce nefunguje

Příznaky, příčiny a cesta ven.

Tohle řešíme často

Nefunkční tým skoro nikdy neznamená, že máte špatné lidi. Obvykle jde o nejasné role, rozhodování, které se nikde neuzavře, a jeden starý konflikt, který nikdo neotevřel a všichni ho obcházejí.

Je tohle váš případ?

Otázka	Ano	Ne
Končí porady bez jasného závěru?	Rozhodování nemá majitele, tým si nese domů každý jiné zadání	Máte na čem stavět
Pomáhají si lidé navzájem, když hoří?	Chybí důvěra, pomoc se počítá jako ztráta vlastního času	Tým drží
Existují v týmu tábory?	Někde leží nevyřešený konflikt, tábory jsou jeho následek	Zdravé prostředí
Odcházejí od vás lidé častěji než z jiných oddělení?	Systémový problém, ne náhoda	Může jít o jednotlivce
Dozvídáte se o problémech až ve výpovědní době?	Cesta pro stížnosti u vás neexistuje, nebo jí nikdo nevěří	Zpětná vazba funguje

Pět příznaků, které stojí za povšimnutí

Lidé se konfliktu vyhýbají

Nesouhlas se neřekne na poradě, ale po ní na chodbě. Vypadá to jako klid a je to jeho opak: konflikt jen změnil místo.

Rozhodnutí se nedrží

Na poradě všichni přikývnou a pak každý dělá po svém. Bývá to tím, že se rozhodovalo bez lidí, kterých se to týká.

Nikdo nepřebírá odpovědnost

Když se něco nepovede, hledá se, kdo za to může, místo toho, čí to napříště bude. Lidé se pak přestanou hlásit o cokoliv.

Výsledky jdou dolů a nikdo neví proč

Čísla klesají postupně, takže se to svádí na trh, sezónu nebo na jednoho člověka. Ve skutečnosti odchází energie na obcházení vnitřních potíží.

Vlastní zájem má přednost před týmem

Informace se drží, protože jsou výhodou. To není povahová vada, to je odpověď na prostředí, ve kterém se sdílení nevyplácí.

Kde začít, než zavoláte kohokoliv zvenčí

1. Pojmenujte, co konkrétně nefunguje

Ne „máme špatnou atmosféru", ale „poslední tři zakázky se předávaly dvakrát a pokaždé to skončilo hádkou o zadání". S prvním se pracovat nedá, s druhým ano.

2. Mluvte s lidmi odděleně, ne na poradě

Na poradě se nikdo neozve. Krátký rozhovor s každým zvlášť vám dá tři až čtyři verze téhož příběhu a rozdíly mezi nimi jsou ta nejcennější informace, kterou získáte.

3. Vraťte to týmu jako otázku, ne jako verdikt

Shrňte, co jste slyšeli, bez jmen a bez hodnocení, a zeptejte se, co s tím. Tým, který si řešení vymyslí sám, ho taky dodrží.

4. Napište, na čem jste se domluvili, a dejte tomu datum

Tři věty stačí. Bez data a bez kontroly za šest týdnů je z domluvy jen hezké odpoledne.

5. Začněte u sebe

Pokud vedete tým, jste součástí toho, co nefunguje. Není to obvinění, je to zpráva o tom, že bez vaší změny se ostatní nezmění.

Tři věci, které to obvykle zhorší

Přesadit lidi a doufat

Konflikt jde s nimi. Přesazením získáte klid na dva měsíce a dva nové tábory.

Uspořádat teambuilding místo rozhovoru

Společný večer nespraví to, co vzniklo na poradách. Lidé, kteří si mají co vyčítat, si to u ohně nevyříkají.

Čekat, až to vyšumí

Konflikty na pracovišti samy nemizí, jen se stěhují do nemocenské a do výpovědí. Náhrada jednoho člověka stojí několik měsíčních mezd, tedy víc než rozhovor, který se nekonal.

Kdy přizvat někoho zvenčí

Když jste součástí problému, což jako vedoucí bývá častěji, než se zdá. Nedá se zároveň vést jednání a být jednou ze stran.

Když to trvá déle než tři měsíce nebo se to týká víc než dvou lidí. Starší konflikty mají vlastní historii a ta se u porady nerozmotá.

Když jste už zkusili všechno, co vás napadlo, a po každém pokusu to bylo o něco horší.

A hranice, která platí bez výjimky: jakmile jde o podezření ze šikany, obtěžování nebo diskriminace, není to spor dvou stran se stejnou vahou. Takovou stížnost musí zaměstnavatel projednat a prošetřit, ne mediovat. Neprojednání je přestupek a pokuta jde do statisíců.

Potřebujete to vyřešit teď?

Řešíte tuhle situaci teď a potřebujete nezávislého člověka, který jednání povede.

Objednat mediaci

Mediaci vede JUDr. Radka Medková ve své praxi, odkaz vede na jiný web.

Chcete, aby to váš tým uměl sám?

Chcete, aby to vaši vedoucí uměli sami? Tohle téma školíme u vás na pracovišti.

Kurz: Řešení konfliktů

Detail kurzu